Política de Cola de Leads

1. ¿Qué es la Cola de Leads?

La Cola de Leads es el sistema de Outlands Web que almacena y gestiona los datos capturados a través de formularios de contacto en los espacios web de nuestros usuarios. Incluye:

Información de contacto (nombre, email, teléfono)
Mensajes o consultas enviadas
Metadata (fecha, hora, IP, ubicación aproximada)
Fuente de tráfico y página de origen
Estado del lead (nuevo, contactado, convertido)

2. Roles y Responsabilidades

2.1 Usted (Usuario/Controlador de Datos)

Como creador de un espacio web y usuario de formularios de contacto, USTED ES RESPONSABLE de:

Base legal: Establecer una base legal válida para procesar datos personales (consentimiento, interés legítimo, etc.)
Transparencia: Informar a sus usuarios sobre qué datos recopila y cómo los usa
Política de privacidad: Publicar una política de privacidad en su espacio web
Consentimiento: Obtener consentimiento válido cuando sea requerido
Derechos de los usuarios: Atender solicitudes de acceso, rectificación, eliminación, etc.
Uso apropiado: Usar los datos solo para los fines comunicados
Seguridad: Proteger los datos contra acceso no autorizado

2.2 Outlands Web (Procesador de Datos)

Outlands Web actúa como procesador de datos y se compromete a:

Procesar datos solo según sus instrucciones (configuración de formularios)
Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas
Mantener confidencialidad de los datos
Asistir en el cumplimiento de derechos de los usuarios
Eliminar o devolver datos al terminar el servicio (si lo solicita)
Notificar sobre brechas de seguridad que afecten los datos

3. Datos Capturados en Leads

3.1 Información Proporcionada por el Visitante

Nombre completo o nombre de contacto
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono (opcional)
Mensaje o consulta
Cualquier campo personalizado que usted configure

3.2 Metadata Automática

Timestamp: Fecha y hora del envío
IP anonimizada: Dirección IP parcialmente oculta
Ubicación aproximada: País y ciudad (basado en IP)
Fuente: De dónde vino el visitante (Google, redes sociales, directo)
Dispositivo: Tipo (móvil, desktop, tablet)
Página de origen: Qué página estaba viendo cuando envió el formulario

4. Almacenamiento y Seguridad

Infraestructura de Almacenamiento

Proveedor: Railway (PostgreSQL)
Ubicación: Servidores en Estados Unidos (AWS)
Cifrado: AES-256 en reposo, TLS 1.3 en tránsito
Respaldos: Diarios automáticos con retención de 7 días
Redundancia: Configuración de alta disponibilidad

Medidas de Seguridad

Control de acceso basado en roles (RBAC)
Autenticación de dos factores (2FA) disponible
Logs de auditoría de accesos a datos
Protección contra inyección SQL
Protección DDoS mediante Cloudflare
Monitoreo 24/7 de seguridad
Actualizaciones regulares de seguridad

5. Retención de Datos

5.1 Período de Retención: Los leads se almacenan indefinidamente mientras su cuenta esté activa, a menos que usted los elimine manualmente.

5.2 Cuenta Inactiva: Si su cuenta permanece inactiva por más de 12 meses, le notificaremos antes de eliminar los datos.

5.3 Cierre de Cuenta: Al cerrar su cuenta, puede solicitar:

Exportar todos sus leads en formato CSV
Eliminación inmediata de todos los datos
Eliminación después de un período de gracia de 30 días

6. Acceso y Control de Datos

6.1 Sus Capacidades

Como usuario de Outlands Web, puede:

Ver todos los leads capturados en tiempo real
Exportar leads a CSV en cualquier momento
Eliminar leads individuales o en lote
Marcar leads como contactados o convertidos
Agregar notas y seguimiento a cada lead
Configurar notificaciones por email de nuevos leads

6.2 Límites por Plan

Plan	Leads/Mes	Retención
Free	50 leads	30 días
Pro	500 leads	Ilimitada
Business	Ilimitado	Ilimitada

7. Derechos de los Visitantes (Leads)

Responsabilidad del Usuario

Usted debe atender directamente las solicitudes de sus leads. Outlands Web puede asistirle técnicamente, pero USTED es el responsable legal.

✓ Derecho de Acceso

El lead puede solicitar una copia de sus datos. Usted puede exportar y proporcionar esta información desde su panel.

✓ Derecho de Rectificación

Si un lead reporta datos incorrectos, puede editarlos desde el panel de leads.

✓ Derecho de Supresión

Puede eliminar un lead de forma permanente desde su panel o contactarnos para asistencia.

✓ Derecho de Oposición

Si un lead se opone al procesamiento, debe cesar el uso de sus datos y eliminarlos.

8. Transferencias de Datos

Los datos de leads pueden ser transferidos a:

Servicios de almacenamiento: Railway (PostgreSQL) en AWS US-East
Email: Resend para notificaciones de nuevos leads
Analytics: Metadata anonimizada a Google Analytics/PostHog

Todas las transferencias cumplen con cláusulas contractuales estándar de la UE.

9. Brechas de Seguridad

En caso de una brecha de seguridad que afecte datos de leads:

Le notificaremos dentro de 72 horas desde que detectemos la brecha
Proporcionaremos detalles sobre qué datos fueron afectados
Indicaremos las medidas tomadas para mitigar el impacto
Usted será responsable de notificar a los leads afectados según las leyes aplicables

10. Mejores Prácticas Recomendadas

✓ Incluya una política de privacidad

En su espacio web, enlace a una política que explique cómo usará los datos

✓ Agregue checkbox de consentimiento

"Acepto la política de privacidad" antes de enviar el formulario

✓ Responda rápidamente

Contacte a sus leads dentro de 24-48 horas para mejor tasa de conversión

✓ Limpie datos regularmente

Elimine leads antiguos o irrelevantes periódicamente

✓ Use contraseñas fuertes y 2FA

Proteja su cuenta para evitar accesos no autorizados

11. Contacto y Asistencia

Para preguntas sobre la gestión de leads:

Soporte Técnico: support@outlandsweb.com

Privacidad y Datos: privacy@outlandsweb.com

Email General: contacto@outlandsweb.com